Omotenashi, Layanan Sepenuh Hati Kereta Bawah Tanah Jepang, Barang Hilang Mudah Ditemukan

JAKARTA, KOMPAS.com - Jika Anda kehilangan sesuatu di tempat umum, seperti di kereta, apakah pernah berharap akan mendapatkannya kembali?

Berapakah kemungkinan Anda bisa mendapatkan barang hilang di tempat umum?.

Ataukah, Anda akan pasrah dan berfikir bahwa barang hilang tidak akan pernah ditemukan lagi karena telah menjadi milik orang lain.

Kehilangan sesuatu di tempat umum merupakan hal yang paling menyebalkan.

Sulit sekali menemukan barang hilang di tempat umum terlebih jika barang sudah ditemukan orang lain yang kemungkinannya kecil sekali untuk dikembalikan.

Baca juga: Struktur Layang Terpanjang Kereta Cepat Jakarta Bandung Sukses Tersambung

Namun, tidak demikian halnya jika hal itu terjadi di kereta bawah tanah (subway) Tokyo, Jepang.

Melansir video NHK World, barang hilang di subway Tokyo dapat Anda temukan kembali dengan mudah, utuh, tanpa kekurangan apa pun.

Hal ini dimungkinkan karena terdapat petugas khusus yang mengumpulkan dan mengorganisasi barang-barang hilang.

Hampir setiap harinya petugas tersebut berjaga, menemukan, dan mengamankan sebanyak 2.000 barang hilang milik penumpang kereta.

Mereka mengumpulkan barang hilang itu dari 179 stasiun.

Kamar khusus untuk barang hilang

NHK World Japan Barang hilang di Subway Tokyo Jepang

Setiap barang hilang yang ditemukan petugas akan langsung dibawa dan dikumpulkan untuk diorganisasi secara rapi dan baik di satu ruangan khusus.

Di ruangan tersebut terdapat sejumlah rak tingkat dan banyak kotak penyimpanan.

Baca juga: Ungguli Jepang dan Korea, Daya Tarik Industri Infrastruktur Indonesia Nomor 9 di Asia Pasifik

Selain jumlahnya banyak, barang hilang yang ditemukan juga sangatlah beragam. Di antaranya telepon genggam, kunci mobil dan motor, boneka, laptop, alat minum, jam tangan, anting, dan lain-lain.

Setelah terkumpul, dilakukan pendataan mulai dari waktu kapan dan di mana barang itu ditemukan, warna, bentuk, dan ukuran barang hilang itu juga direkam dan didata dengan baik.

Layaknya sebuah jasa ekspedisi pengiriman, petugas juga akan membungkus setiap barang hilang yang mudah pecah seperti botol minuman beling, gelas, dan sebagainya.

Barang hilang lain seperti tempat makan akan dibersihkan atau dicuci oleh petugas untuk mencegah agar tidak bau.

Bentuk Omotenashi Orang Jepang

Apa yang dilakukan petugas kereta bawah tanah Tokyo merupakan spirit dari apa yang disebut sebagai Omotenashi atau bentuk pelayanan sepenuh hati kepada penumpang.

Bagi warga Jepang, istilah Omotenashi dikenal sebagai bentuk keramahtamahan. Kata ini juga populer sejak digunakan dalam pidato untuk memenangkan perhelatan multievent Olimpiade Tokyo pada tahun 2020.

"Nggak peduli apapun barang yang ditemukan, pasti kami amankan. Karena barang yang hilang itu mungkin sangat berharga bagi pemiliknya. Kami memperlakukan semua barang yang kami temukan itu dengan baik dan sangat hati-hati," kata salah seorang petugas dalam video tersebut.