Covid-19 Bikin Bisnis Hotel Lumpuh, Bagaimana Cara Pulih Kembali?

Kompas.com - 06/04/2020, 07:00 WIB
Ilustrasi hotel SHUTTERSTOCKIlustrasi hotel

Merangkul internet

Bagi industri ini, milenial menjadi segmen pelanggan yang penting dalam mengarahkan dan mengubah cara mereka beroperasi.

Generasi ini selalu terikat dengan perangkat mereka dan memilih untuk berkomunikasi secara daring ketimbang bertatap muka langsung.

Baca juga: Mengintip Fasilitas 4 Hotel untuk Tenaga Medis Covid-19 Jakarta

Tak hanya itu, mereka juga memilih untuk membagikan setiap pengalamannya, dan karenanya dapat memengaruhi penjualan.

Dalam industri perhotelan, kebiasaan milenial dapat digunakan untuk menarik pengunjung.

Seperti yang dilakukan oleh Hotel CitizenM yang menerapkan teknologi melalui kamar pintar yang dapat diakses menggunakan smartphone pengunjung.

Platform digital

Seperti diketahui, platform digital seperti Airbnb telah mengubah industri perhotelan. Masyarakat kini dengan mudah bisa mendapatkan akomodasi selama bepergian hanya melalui perangkat mereka.

Sebagai perbandingan, jaringan hotel Marriott membutuhkan waktu 63 tahun untuk membangun 697.000 kamar. Sementara Airbnb hanya membutuhkan waktu empat tahun untuk mencapai level tersebut.

Kesuksesan Airbnb terletak pada citra yang mereka gambarkan di situsnya. Para petugas dan tamu dapat memberikan penilaian secara langsung dan menuliskan konten menarik dalam situsnya.

Tentu saja digitalisasi adalah cara yang baru dalam menawarkan layanan dan pengalaman kepada pelanggan.

Untuk itu dibutuhkan investasi modal yang besar guna menggunakan fitur-fitur canggih tersebut.

Halaman:


25th

Tulis komentar dengan menyertakan tagar #JernihBerkomentar dan #MelihatHarapan di kolom komentar artikel Kompas.com. Menangkan E-Voucher senilai Jutaan Rupiah dan 1 unit Smartphone.

Syarat & Ketentuan
Berkomentarlah secara bijaksana dan bertanggung jawab. Komentar sepenuhnya menjadi tanggung jawab komentator seperti diatur dalam UU ITE
Laporkan Komentar
Terima kasih. Kami sudah menerima laporan Anda. Kami akan menghapus komentar yang bertentangan dengan Panduan Komunitas dan UU ITE.
komentar di artikel lainnya
Close Ads X