BrandzView
Konten ini merupakan kerja sama Kompas.com dengan Schneider
Salin Artikel

Biar Tamu Enggak Kabur, Pengelola Hotel Mesti Cermati Ini…

Salah satu warga asal Bekasi, Dita (25), punya pengalaman tersendiri saat menginap di sebuah hotel.

Akibat buruknya pelayanan, ia segera “menandai” hotel itu sebagai daftar teratas hotel yang tidak akan pernah kembali disinggahi.

“Pendingin udara di kamar suka mati. Selain itu, lift di hotel tersebut hanya dua unit dan jalannya pun lambat sekali. Saya menginap di lantai 28. Untuk turun ke lantai 1, bisa habis setengah jam,” ujarnya masih gusar mengingat pengalaman medio 2017 lalu.

Apa yang dialami Dita mungkin hanyalah satu dari sekian banyak pengalaman kurang menyenangkan tamu hotel lainnya.

Terkait pengaruh buruknya layanan terhadap tamu hotel, Vice President East Asia Japan EcoBuilding Division Schneider Electric Jean-Baptiste H punya pandangan tersendiri.

Hal itu ia sampaikan dalam forum Innovation Summit 2018 yang diselenggarakan Schneider Electric, Rabu (18/4/2018) di Jakarta.

Menurut penelitian yang dilakukan pihaknya, sebanyak 42 persen komplain di hotel berasal dari kamar tamu.

“Buruknya fasilitas, seperti pendingin udara yang panas atau terlalu dingin, pencahayaan buruk, bisa membuat tamu kecewa dan hilang kesabaran,” ucap Jean.

“Reputasi bisa tercoreng ketika tamu yang kecewa itu bercerita kepada orang-orang terdekatnya. Bisa juga, mereka menulis di blog atau media sosial dan viral, itu berbahaya sekali,” sambung Jean.

Berkaca dari kondisi tersebut, sudah selayaknya pengelola hotel selalu menyajikan kualitas layanan prima. Jangan sampai masalah keburu terjadi dan membuat tamu pergi.

“Salah satu solusi yang bisa dilakukan adalah menganalisis kebutuhan tamu dari waktu ke waktu. Misalnya, berapa suhu kamar ideal yang disukai para tamu,” tuturnya.

Dalam menganalisis kebutuhan tamu itu, tambah Jean, pengelola hotel dapat mulai memanfaatkan teknologi digital. Misalnya, dengan teknologi EcoStruxure dari Schneider Electric.

“Teknologi itu membantu pengelola untuk meningkatkan kualitas operasionalnya. Pengaturan digital seperti suhu pendingin udara, gelap terangnya lampu, atau gangguan listrik bisa dilakukan dengan mudah,” tuntas Jean.

https://properti.kompas.com/read/2018/04/23/090100521/biar-tamu-enggak-kabur-pengelola-hotel-mesti-cermati-ini-

Terkini Lainnya

[POPULER PROPERTI] Jalan Ini Tak Direkomendasikan bagi Pemudik Tujuan Pelabuhan Ciwandan

[POPULER PROPERTI] Jalan Ini Tak Direkomendasikan bagi Pemudik Tujuan Pelabuhan Ciwandan

Berita
Rumah di Kawasan Penyangga IKN Dijual Mulai Rp 160 Jutaan (I)

Rumah di Kawasan Penyangga IKN Dijual Mulai Rp 160 Jutaan (I)

Perumahan
6,8 Juta Mobil Bakal Lintasi Tol Cipali, Tamer, dan Jombang-Mojokerto saat Mudik Lebaran

6,8 Juta Mobil Bakal Lintasi Tol Cipali, Tamer, dan Jombang-Mojokerto saat Mudik Lebaran

Berita
Catat, Besaran Diskon Tarif Tol saat Mudik Lebaran Maksimal 20 Persen

Catat, Besaran Diskon Tarif Tol saat Mudik Lebaran Maksimal 20 Persen

Berita
Mudik Lebaran, Ada Diskon Tarif Dua Ruas Tol Trans-Sumatera

Mudik Lebaran, Ada Diskon Tarif Dua Ruas Tol Trans-Sumatera

Berita
Rawan Dibobol Maling, Begini Cara Bikin Pintu Garasi Anda Lebih Aman

Rawan Dibobol Maling, Begini Cara Bikin Pintu Garasi Anda Lebih Aman

Tips
113,45 Kilometer Tol Trans-Sumatera Siap Dilintasi Saat Mudik Lebaran

113,45 Kilometer Tol Trans-Sumatera Siap Dilintasi Saat Mudik Lebaran

Berita
Tahun 2024, Astra Infra Masih Fokus Kembangkan Bisnis 'Green Field'

Tahun 2024, Astra Infra Masih Fokus Kembangkan Bisnis "Green Field"

Berita
Catatan Perjalanan Bandung-Cilacap, Jalan Berkelok dan Minim PJU

Catatan Perjalanan Bandung-Cilacap, Jalan Berkelok dan Minim PJU

Berita
Jumat Ini, KA Argo Bromo Anggrek Jajal Kereta Eksekutif New Generation

Jumat Ini, KA Argo Bromo Anggrek Jajal Kereta Eksekutif New Generation

Berita
Hingga Februari 2024, WIKA Raup Kontrak Baru Rp 3,17 Triliun

Hingga Februari 2024, WIKA Raup Kontrak Baru Rp 3,17 Triliun

Berita
Sambut Mudik Lebaran, HK Gelar Apel Siaga di Seluruh Tol Kelolaan

Sambut Mudik Lebaran, HK Gelar Apel Siaga di Seluruh Tol Kelolaan

Berita
Semen Merah Putih Bakal Buka Pabrik di Sumatera, Cek Waktunya

Semen Merah Putih Bakal Buka Pabrik di Sumatera, Cek Waktunya

Berita
Ini Titik yang Perlu Diwaspadai Pemudik saat Melintas Jalan Nasional Nagreg-Tasikmalaya

Ini Titik yang Perlu Diwaspadai Pemudik saat Melintas Jalan Nasional Nagreg-Tasikmalaya

Berita
Meski Jalan Nasional Nagreg-Tasikmalaya Mulus, Hati-hati saat Melintas Malam Hari

Meski Jalan Nasional Nagreg-Tasikmalaya Mulus, Hati-hati saat Melintas Malam Hari

Berita
Bagikan artikel ini melalui
Oke